Hos oss på företagsinformation Lotto Casino känner till att tydlighet är grunden till förtroende. Därför vill vi här berätta fritt om vår identitet, vem som styr organisationen och var i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi tvungna att följa hårda regler, men vi ser det som en naturlighet att gå längre än vad regelverket stipulerar när det kommer till klarhet. I denna text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets placering, licensieringen från Spelinspektionen, teknologin vi bygger upplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och support på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna tillit med vem du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en önskan att etablera en stabil och spännande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början insåg vi att svenska spelare värdesätter tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välkända leverantörer. Vår färd inleddes med ett mindre team med lång erfarenhet från spelindustrin, som ville att utforska nya möjligheter genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi vuxit organiskt, men alltjämt med samma kärna: ett nära varumärke där vi förstår spelarnas önskemål och erbjuder en produkt som motsvarar förväntningarna. Idag är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket gör att vi kan tillhandahålla en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller högt ställda krav på trygghet, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi genomgår återkommande revisioner och rapporterar omsorgsfullt alla avvikelser till inspektionen. Du som spelare kan lätt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är kärnan i vår trovärdighet och innebär att vi kan mäta oss på lika villkor med andra seriösa aktörer på den svenska marknaden.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande granskar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.
Spelsortiment och samarbetspartners
Vår spelutbud är sammansatt för att möta den breda smaken. Vi arbetar med många av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent håller högsta standard och är omsorgsfullt testade för fairness. Utöver klassiska slots och bordsspel presenterar vi unika lotteriliknande spel med snabb utbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan att ladda ner och körs lika väl i mobilen som på datorn. Vi fäster stor betydelse vid att spelportföljen hela tiden förnyas; varje månadsvis släpps många nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars preferenser. Genom täta allianser med leverantörerna kan vi ofta erbjuda unika erbjudanden och sneak peeks av spel, något vi vet uppskattas av vår gemenskap.
Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera populära spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna upplägg garanterar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara uthålliga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt operativa huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån hanteras all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar kontakt till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, och vi enkelt kan anställa kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill besöka oss eller skicka post, använder du vår formella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Våran teknologiska infrastruktur
Lotto Casino baseras på en egenbyggd teknikplattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen klarar tusentals samtidiga användare utan tapp i prestanda, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi tillämpar robust kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi inkluderar även verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.
Kundtjänst och tillgång
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de delar vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på moderstungan skapar både säkerhet och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på återkommande frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsfokuserad. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via uppföljande enkäter och tillämpar resultaten för att förbättra våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa kötider, är något vi prioriterar högt.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett privatägt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet innehas av en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan se detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor finns på Kungsholmen i innersta Stockholm. Från denna plats leds all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men huvuddelen i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en gällande spellicens för kommersiellt online onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi möter hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att identifiera riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med flera av branschens mest välrenommerade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel tillhandahåller vi unika lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med god språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.
